En Reactor, nuestra relación con el cliente no termina con la venta de un dispositivo. Entendemos que una implementación exitosa del Internet de las Cosas (IoT) requiere más que buena tecnología: necesita un acompañamiento constante. Por eso, nos enorgullece ofrecer asesoramiento y soporte técnico ilimitado a nuestros distribuidores, instaladores y usuarios finales, garantizando que cada proyecto con Reactor sea sencillo, eficiente y sin complicaciones desde el primer momento.
La complejidad de la tecnología puede ser una barrera para muchos, pero en Reactor, nuestro objetivo es democratizar el acceso a la automatización inteligente. Sabemos que, aunque nuestros dispositivos son "Autoinstalables" y nuestras plataformas intuitivas, pueden surgir dudas o situaciones que requieran una mano experta. Por ello, hemos construido un ecosistema de soporte robusto y accesible, diseñado para acompañarte en cada etapa.
Un Asesoramiento Sin Límites para Todos
- Nuestro compromiso es brindar un soporte técnico integral, sin restricciones de tiempo o consultas, a todos los pilares de nuestra comunidad:
- Distribuidores: Asesoramiento comercial y técnico para entender a fondo la línea de productos y resolver dudas de sus clientes.
- Instaladores: Guía detallada en campo, resolución de problemas de conectividad o configuración, y las mejores prácticas para cada tipo de instalación.
- Usuarios Finales: Ayuda en la configuración inicial, solución de problemas cotidianos y maximización del uso de las funcionalidades de la plataforma.
- Este acompañamiento continuo asegura que la implementación de cualquier solución Reactor sea fluida, eficiente y que se obtenga el máximo provecho de la tecnología.
Opciones de Soporte Diseñadas para Ti
- Para adaptarnos a tus necesidades y asegurar una respuesta rápida, Reactor ofrece diversas vías de soporte:
- Atención en Tiempo Real (Chat o Teléfono):
- Cuando la urgencia lo amerita, nuestro equipo de soporte técnico está disponible para asistirte en tiempo real.
- Ya sea a través de un chat en línea en nuestra plataforma o una llamada telefónica, recibirás asistencia directa y personalizada para resolver tus inquietudes al instante.
- Base de Conocimientos y Tutoriales en Línea:
- Para aquellos que prefieren explorar y aprender a su propio ritmo, o buscar soluciones a preguntas frecuentes, nuestra completa base de conocimientos en línea es un recurso invaluable.
- Encontrarás artículos, guías detalladas, manuales de usuario y tutoriales paso a paso que cubren desde la instalación básica hasta configuraciones avanzadas. Este repositorio está en constante crecimiento y actualización.
- Actualizaciones de Software Constantes:
- El compromiso de Reactor con la excelencia no se detiene en el soporte. Nuestros equipos de I+D trabajan continuamente en la mejora de la plataforma y el firmware de los dispositivos.
- Las actualizaciones de software se liberan regularmente e incluyen:
- Mejoras de Seguridad: Implementación de las últimas defensas contra vulnerabilidades cibernéticas.
- Mejoras de Rendimiento: Optimización de la velocidad, estabilidad y eficiencia de los dispositivos y la plataforma.
- Nuevas Funcionalidades: Incorporación de nuevas características y compatibilidades para expandir las posibilidades de tu sistema Reactor.
- Estas actualizaciones garantizan que tu sistema Reactor esté siempre a la vanguardia, sin que tengas que preocuparte por la obsolescencia.
En Reactor, creemos que un gran producto se complementa con un excelente servicio. Nuestro soporte ilimitado es la prueba de nuestro compromiso con tu éxito y tranquilidad, asegurando que cada conexión, cada automatización y cada dato funcione sin problemas, siempre respaldado por un equipo que está a tu disposición.
